Customer Centric
坚持「以顾客为中心」的服务原则
- 1. 七天内可免费退换
- 2. 十五天内有质量问题免费换新
- 3. 质保期内免费上门维修
- 4. 优享欧普焕新
- 5. 产品超过质保期？ 不用担心，您依然可以享受欧普上门服务
- 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺一下保修服务，质保期自后买日起：
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1.电子产品：电子镇流器、驱动、遥控控制模块、魔法棒、电器箱保修2年。
2.LED球泡保修2年
3.LED一体化灯具：保修2年
4.开关插座：电子类保修1年； 非电子类保修12年；空气开关保修18个月
5.插排产品：电子类插排（含USB接口）保修1年；非电子类插排保修3年
6.消防产品：保修3年
7.浴霸：灯暖型照明灯泡（无破损）保修3个月，LED照明保修2年，开关、取暖泡&电机保修3年；风暖型浴霸整机2年，PTC及电机保修3年
8.换气扇：整机保修2年，电机保修3年
9.风扇灯：电机组件保修5年，遥控器保修2年，扇叶、夜叉、拉线开关保修1年
10.晾衣机：电动晾衣机整机保修3年，升级电机保修5年；手摇晾衣机整机保修1年
11.筒灯雅韵系列质保5年（质保说明：在家庭场景按照宣称的使用条件和环境内正常使用，从购买时间算起，5年内产品出现性能故障，给予整灯更换。如若没有购买日期凭证，则按照生产日期开始计算！除家庭使用场景以外，按照以上原则质保2年！）
- 国家法律法规：
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除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
- 非售后服务保修范围：
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1.超出产品质保期限的产品
2.非本公司原配套产品，如本公司光源配套其他公司电子件使用等
3.因使用、维护、保管不当造成损坏的（不按产品说明书要求安装、使用等，任何使用不当的方式，例如：接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等）
4.不可抗拒因素，如水灾、火灾、地震、雷击
5.私自拆卸、改动产品，或涂改合格证
6.塑件（如面罩、浴霸面板、边框等）不保修
7.无生产日期的产品（公司原产品不带生产日期的除外）
- 智能家庭战略合作产品保修政策：
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华为智选产品保修政策 点击查看 查看>
- 售后方式：
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在欧普公司官方授权的专卖店或正规渠道购买的产品，在质保期内凭购买发票、收据、销售标识、购买合同、购买订单号等，向欧普总部客服报修，未覆盖联保区域的，找原购买门店报修。
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客服热线
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